কিভাবে একটি ভাল ডাক্তার রোগীর সম্পর্ক স্থাপন করতে?

একটি ভাল ডাক্তার-রোগী সম্পর্ক স্থাপন চিকিৎসা সেবার মূল।যোগাযোগ, বিশ্বাস, সহানুভূতি, পেশাদারিত্ব এবং প্রাতিষ্ঠানিক গ্যারান্টিপাঁচটি দিক থেকে শুরু করুন। প্রথমত, চিকিত্সকদের রোগীদের সাথে পরিষ্কার এবং সহজে বোঝা যায় এমন ভাষায় যোগাযোগ করতে হবে এবং পেশাদার শব্দার্থ এড়িয়ে চলতে হবে; দ্বিতীয়ত, তাদের ধৈর্য-কেন্দ্রিক হওয়া উচিত এবং তাদের জানা ও বেছে নেওয়ার অধিকারকে সম্মান করা উচিত; অবশেষে, চিকিৎসা প্রতিষ্ঠানের উচিত অভিযোগ পরিচালনার ব্যবস্থা উন্নত করা এবং পারস্পরিক আস্থার পরিবেশ তৈরি করা। নিম্নলিখিত নির্দিষ্ট অনুশীলন থেকে ব্যাখ্যা করা হবে.

1. কার্যকর যোগাযোগ হল ডাক্তার-রোগী সম্পর্কের ভিত্তি

ডাক্তারদের সক্রিয়ভাবে রোগীদের অভিযোগ শোনা এবং ব্যবহার করা উচিত"সহানুভূতিশীল অভিব্যক্তি"(যেমন, "আমি আপনার উদ্বেগ বুঝতে পারছি।") দূরত্ব বন্ধ করুন। আমেরিকান মেডিকেল অ্যাসোসিয়েশন বলে,70% চিকিৎসা বিরোধ অপর্যাপ্ত যোগাযোগের ফলে হয়. উদাহরণস্বরূপ, পিকিং ইউনিয়ন মেডিকেল কলেজ হাসপাতাল "তিন মিনিটের নিয়ম" প্রয়োগ করে, যার জন্য ডাক্তারদের প্রথম পরামর্শের সময় প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য কমপক্ষে 3 মিনিট সংরক্ষণ করতে হয়। একই সময়ে, "চিকিৎসা বিজ্ঞাপন ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা" এর প্রয়োজনীয়তার সাথে সামঞ্জস্য রেখে সম্পূর্ণ প্রতিশ্রুতি (যেমন "গ্যারান্টিড নিরাময়") ব্যবহার করা এড়িয়ে চলুন।

2. বিশ্বাস গড়ে তোলার জন্য পেশাদারিত্ব এবং স্বচ্ছতা উভয়ই প্রয়োজন।

ডাক্তারদের মানসম্মত অপারেশন এবং চিকিৎসা অবস্থার স্বচ্ছতার মাধ্যমে আস্থা অর্জন করতে হবে। শিক্ষাবিদ ঝং নানশান একবার জোর দিয়েছিলেন:"ডাক্তারদের প্রতি রোগীদের বিশ্বাসের প্রতি 10% বৃদ্ধির জন্য, চিকিত্সার সম্মতি 34% বৃদ্ধি পায়।"উদাহরণ স্বরূপ, ফুদান বিশ্ববিদ্যালয়ের অধিভুক্ত ঝংশান হাসপাতাল ইলেকট্রনিক স্ক্রীনের মাধ্যমে পরীক্ষার অগ্রগতি প্রদর্শনের জন্য "নির্ণয় এবং চিকিত্সা প্রক্রিয়া ভিজ্যুয়ালাইজেশন" গ্রহণ করে। এছাড়াও, চিকিৎসা প্রতিষ্ঠানগুলি তৃতীয় পক্ষের তত্ত্বাবধান চালু করতে পারে, যেমন সাংহাই মিউনিসিপ্যাল ​​হেলথ কমিশন দ্বারা বাস্তবায়িত "ডক্টর-পেশেন্ট কমিউনিকেশন সন্তুষ্টি" ত্রৈমাসিক প্রচার ব্যবস্থা।

3. প্রাতিষ্ঠানিক গ্যারান্টি এবং মানবিক যত্নের সমন্বয়

হাসপাতালগুলিকে প্রমিত পরিষেবা প্রক্রিয়াগুলি স্থাপন করতে হবে, যেমন সিচুয়ানের ওয়েস্ট চায়না হাসপাতালের "প্রথম-নির্ণয়ের দায়িত্ব ব্যবস্থা", যাতে রোগীর সমস্যাগুলি পুরো প্রক্রিয়া জুড়ে ট্র্যাক করা হয় তা নিশ্চিত করতে। একই সময়ে, মায়ো ক্লিনিকের উপর অঙ্কন"রোগীর অভিজ্ঞতা অফিসার"পোস্ট করুন, এবং নিয়মিতভাবে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করুন। কিছু গার্হস্থ্য তৃতীয় হাসপাতাল (যেমন Xiangya হাসপাতাল) "ডাক্তার-রোগী যোগাযোগ প্রশিক্ষণ কোর্স" ব্যবহার করে পাইলট করেছে"ডাক্তার-রোগীর যোগাযোগ দক্ষতার নির্দেশিকা"(পিপলস মেডিকেল পাবলিশিং হাউস) একটি শিক্ষণ উপাদান হিসাবে।

উপসংহার: একটি দ্বিমুখী সুরেলা সম্পর্ক

একটি ভাল ডাক্তার-রোগী সম্পর্কের জন্য ডাক্তারদের পেশাদার এবং স্বচ্ছ পরিষেবা প্রদান করতে হবে, রোগীদের যুক্তিপূর্ণ বিশ্বাস দিতে হবে এবং সমাজের মধ্যস্থতা প্রক্রিয়া উন্নত করতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, উহান টংজি হাসপাতালে "ডাক্তার-রোগী সহ-নির্মাণ দিবস" ইভেন্টের মাধ্যমে, 2022 সালে অভিযোগের সংখ্যা 27% কমেছে। জাতীয় স্বাস্থ্য কমিশন দ্বারা জারি করা "মেডিকেল ইনস্টিটিউশন কমপ্লেন্ট ম্যানেজমেন্ট মেজারস" উল্লেখ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে এবং "অনলাইন যোগাযোগের একটি বিশেষ প্ল্যাটফর্মের একটি ভাল প্ল্যাটফর্মের সরঞ্জাম" হিসাবে পরিষেবা মডেলটিকে অপ্টিমাইজ করা চালিয়ে যাওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

উদ্ধৃতি সূত্র:
1. শিক্ষাবিদ ঝং নানশান 2020 চীনা মেডিকেল ডাক্তার সমিতির বার্ষিক সম্মেলনে একটি বক্তৃতা দিয়েছেন
2. পিপলস মেডিকেল পাবলিশিং হাউস "ডাক্তার-রোগীর যোগাযোগ দক্ষতার নির্দেশিকা" (ISBN 978-7-117-30562-3)
3. জাতীয় স্বাস্থ্য কমিশনের "চিকিৎসা প্রতিষ্ঠান সম্পর্কে অভিযোগ ব্যবস্থাপনার ব্যবস্থা" (2019 সালে প্রকাশিত)
4. চিকিৎসা প্রতিষ্ঠানের ক্ষেত্রে: পিকিং ইউনিয়ন মেডিকেল কলেজ হাসপাতাল, মায়ো ক্লিনিক, পিং একজন ভালো ডাক্তার (পিং অ্যান হেলথ মেডিকেল টেকনোলজি কোং লিমিটেড)